Компания Target Tech, сертифицированный партнер-эксперт и ведущий интегратор решений на базе платформы TESSA от компании "Синтеллект", завершила первый этап внедрения системы электронного документооборота (СЭД) TESSA 4.0 для страховой компании "Двадцать первый век". Проект направлен на автоматизацию ключевых бизнес-процессов, связанных с обработкой входящих и исходящих документов, а также обращений клиентов.
Одним из главных требований в рамках первого этапа внедрения стало соблюдение единого порядка рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, что предусмотрено Федеральным законом от 4 августа 2023 г. № 442-ФЗ. В соответствии с этим законом все финансовые организации, включая кредитные, страховые и микрофинансовые, обязаны отвечать на обращения клиентов по существу в течение 15 рабочих дней.
Основная цель внедрения СЭД заключалась в автоматизации следующих ключевых процессов:
- Учет входящих сообщений — регистрация и обработка входящих e-mail сообщений.
- Работа с входящими письмами — учет и выполнение обращений, поступивших в бумажном виде или по e-mail.
- Обработка исходящих документов — подготовка, согласование, подписание, регистрация и отправка исходящих писем в бумажном виде или по e-mail.
Благодаря внедренным инструментам вся входящая корреспонденция теперь будет поступать напрямую в систему электронного документооборота (СЭД), а уведомления и ответы на обращения будут направляться отправителям в автоматическом режиме. Это значительно упрощает и ускоряет процесс реагирования на запросы, что позволит не только соответствовать требованиям законодательства, но и повысить качество обслуживания клиентов.
О компании Target Tech (ООО “Таргет”):
Target Tech — ведущий интегратор решений в области электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Компания специализируется на внедрении современных технологий документооборота на платформе TESSA. Target Tech обладает высоким уровнем компетенций в области автоматизации документооборота, что подтверждается статусом партнера-эксперта компании СИНТЕЛЛЕКТ и успешными реализованными проектами для крупных компаний в различных отраслях.
О компании АО СК "Двадцать первый век":
АО СК "Двадцать первый век" — одна из ведущих страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.