+7(495)104-47-44

Техническая поддержка

Компания Таргет оказывает техническую поддержку для пользователей и технических специалистов по платформе TESSA.


Техническая поддержка бывает 2 видов:

Гарантийная техническая поддержка платформы

  • включает в себя консультации по работе с системой и решение инцидентов в рамках платформенной функциональности и функциональности типовой конфигурации, входящей в стандартную поставку
  • осуществляется в рамках приобретения лицензий платформы и годовых пакетов обновлений
  • гарантийная поддержка первого года использования платформы TESSA включена в стоимость первоначальной лицензий
  • гарантийная поддержка не включает в себя оказание консультаций по настройке и разработке решений на платформе TESSA

Расширенная техническая поддержка решения на платформе TESSA

  • включает в себя решение инцидентов в рамках всей функциональности решения, настроенного на платформе TESSA
  • осуществляется в рамках отдельного договора на техническую поддержку разработанного решения
  • стоимость и требования SLA к технической поддержке решения зависят от сложности и масштабов конкретного решения и в большинстве случаев определяются индивидуально для каждого проекта внедрения

В таблице ниже приведены уровни критичности инцидентов и стандартные сроки устранения проблем.

Уровень критичности инцидентов
Описание проблемы
Время устранения проблемы,
рабочих часов
Уровень 1:
Критическая проблема
Ошибка, лишающая возможности работы с Системой более 30% пользователей.

8

Уровень 2:
Серьезная проблема
Ситуация, при которой Система в целом работоспособна, но одна (или несколько) из ее документированных функций полностью не выполняется, либо выполнение данной функции пользователем существенно затруднено, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом.

16

Уровень 3:
Проблема
Ситуация, при которой Система работоспособна, но одна (или несколько) из ее документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а также, если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или в иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту.

24

Уровень 4:
Замечание
Мелкие исправления и корректировки, не влияющие на работу в системе

80

Данные показатели могут быть изменены в соответствии с индивидуальными условиями конкретного договора на техническую поддержку.
Обращения в службу технической поддержки в рамках гарантийной технической поддержки осуществляется по телефону компании.
Взаимодействие со службой технической поддержки в рамках расширенной технической поддержки осуществляется через электронную почту, указанную в договоре или через портал технической поддержки, адрес которого указан в договоре.