Страхование

Страховая компания «Двадцать первый век»

Внедрение СЭД TESSA 4.0 в АО СК «Двадцать первый век»: обращения клиентов по 442-ФЗ, корреспонденция, доверенности, ВНД, протоколы и поручения.

О проекте ↓

Паспорт проекта

2 этапа

внедрения TESSA 4.0 завершены

15 рабочих дней

срок ответа на обращения по 442-ФЗ, под который настроены процессы

направлений документооборота автоматизировано

Заказчик: АО СК «Двадцать первый век» — страховая компания, услуги для физических и юридических лиц
Отрасль: Страхование, финансовый сектор
Платформа: СЭД TESSA 4.0
Этапы: Первый этап — март 2025; второй этап — июль 2025, начат запуск в промышленную эксплуатацию
Задача: Автоматизировать обработку обращений, входящей и исходящей корреспонденции с соблюдением единого порядка рассмотрения обращений по 442-ФЗ, а затем — доверенности, ВНД, протоколы и поручения.
Решение: Учёт входящих e-mail, работа с входящими письмами, обработка исходящих документов, доверенности, внутренние нормативные документы, периодические поручения и протоколы совещаний.
Результат: Входящая корреспонденция поступает напрямую в СЭД, уведомления и ответы отправителям направляются автоматически.

01 Задача

Обращения клиентов по требованиям 442-ФЗ

Главным требованием первого этапа стало соблюдение единого порядка рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг по Федеральному закону от 4 августа 2023 г. № 442-ФЗ. Все финансовые организации, включая страховые, обязаны отвечать на обращения клиентов по существу в течение 15 рабочих дней.

Ещё одно требование — автоматизация и упрощение процессов, например автоматическая конвертация документов из входящих сообщений, чтобы сократить время на сканирование и загрузку документов, полученных по электронной почте.

02 Этап 1

Входящая и исходящая корреспонденция

Учёт входящих сообщений — регистрация и обработка входящих e-mail сообщений.

Работа с входящими письмами — учёт и выполнение обращений, поступивших в бумажном виде или по e-mail.

Обработка исходящих документов — подготовка, согласование, подписание, регистрация и отправка исходящих писем в бумажном виде или по e-mail.

03 Этап 2

Доверенности, ВНД, протоколы и поручения

Доверенности: автоматизация выпуска, отзыва и перевыпуска доверенностей для сотрудников и контрагентов, контроль сроков действия с автоматическими уведомлениями, интеграция с печатными формами.

Внутренние нормативные документы: гибкие параллельные и последовательные маршруты согласования, автоматическое ознакомление сотрудников, история изменений для аудита.

Периодические поручения и протоколы совещаний: автоматическое формирование заданий в поручениях.

04 Результат

Единое цифровое пространство для документов

Вся входящая корреспонденция поступает напрямую в СЭД, а уведомления и ответы на обращения направляются отправителям автоматически. Это упрощает и ускоряет реагирование на запросы, помогает соответствовать требованиям законодательства и повышать качество обслуживания клиентов.

После второго этапа Target tech приступила к запуску системы в промышленную эксплуатацию и продолжает развивать СЭД заказчика на платформе TESSA.

Запросить демонстрацию

Расскажите о задаче — обсудим решение и формат демонстрации.