Компания Target tech, сертифицированный партнер-эксперт и ведущий интегратор решений на базе платформы TESSA, завершила первый этап внедрения системы электронного документооборота (СЭД) TESSA 4.0 для страховой компании "Двадцать первый век". Проект направлен на автоматизацию ключевых бизнес-процессов, связанных с обработкой входящих и исходящих документов, а также обращений клиентов.
Одним из главных требований в рамках первого этапа внедрения стало соблюдение единого порядка рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, что предусмотрено Федеральным законом от 4 августа 2023 г. № 442-ФЗ. В соответствии с этим законом все финансовые организации, включая кредитные, страховые и микрофинансовые, обязаны отвечать на обращения клиентов по существу в течение 15 рабочих дней.
Основная цель внедрения СЭД заключалась в автоматизации следующих ключевых процессов:
- Учет входящих сообщений — регистрация и обработка входящих e-mail сообщений.
- Работа с входящими письмами — учет и выполнение обращений, поступивших в бумажном виде или по e-mail.
- Обработка исходящих документов — подготовка, согласование, подписание, регистрация и отправка исходящих писем в бумажном виде или по e-mail.
Благодаря внедренным инструментам вся входящая корреспонденция теперь будет поступать напрямую в систему электронного документооборота (СЭД), а уведомления и ответы на обращения будут направляться отправителям в автоматическом режиме. Это значительно упрощает и ускоряет процесс реагирования на запросы, что позволит не только соответствовать требованиям законодательства, но и повысить качество обслуживания клиентов.
О компании Target Tech (ООО “Таргет”):
Target tech — ведущий интегратор решений в области электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Компания специализируется на внедрении современных технологий документооборота на платформе TESSA. Target tech обладает высоким уровнем компетенций в области автоматизации документооборота, что подтверждается статусом партнера-эксперта компании СИНТЕЛЛЕКТ и успешными реализованными проектами для крупных компаний в различных отраслях.
О компании АО СК "Двадцать первый век":
АО СК "Двадцать первый век" — одна из ведущих страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.